Valor do cliente ao longo da vida

O valor vitalício do cliente (Customer Lifetime Value) é um indicador que avalia a receita ou o lucro total que uma empresa espera obter de um único cliente ao longo de todo o período de relação comercial.

O Customer Lifetime Value (CLV) ajuda a:

avaliar a rentabilidade dos diferentes segmentos de clientes;
determinar os custos aceitáveis de aquisição de clientes (CAC);
comparar a eficácia dos canais de captação de clientes, nomeadamente com base no indicador CPA (Custo por Aquisição);
desenvolver programas eficazes de fidelização e retenção;
prever as receitas futuras da empresa;
identificar os clientes com maior valor a longo prazo;
reduzir a taxa de rotatividade (Churn Rate).

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