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O Índice de Satisfação do Cliente (Customer Satisfaction Score) é um dos indicadores mais comuns utilizados para avaliar o grau de satisfação dos clientes em relação a um produto, serviço ou interação específica com a empresa.
Normalmente, o CSAT é medido imediatamente após um determinado evento, por exemplo:
Os resultados obtidos ajudam as empresas a avaliar a qualidade do serviço e da experiência do cliente, a monitorizar a eficácia dos seus processos, a analisar o impacto das alterações no produto e a identificar atempadamente os fatores que podem levar à perda de clientes (Churn Rate).
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