IVR (Interactive Voice Response)

IVR (Interactive Voice Response) – это интерактивная система голосового меню, которая позволяет автоматизировать обработку звонков клиентов. С её помощью абоненты могут получать нужную информацию или выполнять определённые действия, взаимодействуя с системой с помощью голосовых команд или нажатий клавиш на телефоне.

Для бизнеса такая система незаменима, так как позволяет:

Автоматизировать рутинные процессы – например, проверку баланса, восстановление доступа или подтверждение транзакций.
Обеспечить качественную маршрутизацию звонков – перенаправляя абонентов к нужным специалистам или отделам.
Снизить нагрузку на операторов – сложные запросы передаются для обработки персоналу, а простые операции выполняются автоматически.

IVR помогает повысить уровень клиентского сервиса, сократить время ожидания и обеспечить доступность услуг 24/7, что особенно важно для таких сфер, как телекоммуникации, банковский сектор и электронная коммерция.

Отправить рассылку У меня вопрос

Вы искали